Envoyer vos factures

Au sommaire :

Quelles informations nous sont utiles ?

Nous avons besoin de connaître 4 choses :

  • Vos relevés de compteur.
  • Les dates de ces relevés.
  • Le prix que vous avez payé.
  • L’offre dont vous bénéficiez actuellement (et donc le nom de votre fournisseur).

Ces informations sont présentes sur vos factures d’électricité, dans la partie détaillée de celle-ci.
Là où, bien souvent, c’est un peu compliqué de s’y retrouver et de tout comprendre (mais ça va, nous on a l’habitude).

Le plus souvent, nous n’avons besoin que d’une seule page de chaque facture.
Et c’est rarement la première, celle qui contient un max d’infos personnelles sur vous, d’ailleurs.

Grace à ces informations, nous allons déterminer votre consommation annuelle et voir si d’autres offres existent qui répondraient mieux à vos attentes personnelles (prix, service client, services additionnels).

Attention !
Si vous n’êtes pas équipé d’un compteur Linky, ou si celui-ci rencontre un problème de communication, vos factures peuvent être « estimées » et ne pas représenter votre consommation réelle.
Dans ce cas, si nous n’avons pas assez d’éléments, nous ne pourrons pas traiter votre demande (et vous ne serez pas facturé/e, bien entendu).

Combien de factures nous envoyer ?

Ça va surtout dépendre du nombre de factures que vous recevez chaque année.

Plusieurs cas de figure :

Vous êtes mensualisé

Vous payer tous les mois une somme fixe et vous n’avez qu’une facture par an.
En principe, votre dernière facture annuelle devrait nous suffire.
Si vous avez un doute, vous pouvez nous envoyer les 2 dernières.

Vous êtes en facture bimestrielle

Vous recevez une facture tous les 2 mois.
En principe, vos 6 dernières factures devraient nous suffire.
Si vous avez un doute, vous pouvez en envoyer plus.

Vous êtes en facture semestrielle

Vous recevez 2 factures par an (tous les 6 mois).
En principe, vos 2 dernières factures devraient nous suffire.
Si vous avez un doute, vous pouvez nous envoyer les 3 ou 4 dernières.

Vous êtes en facture mensuelle

Vous recevez une facture par mois.
Il va nous falloir vos 12 dernières factures.

Comment cacher vos infos personnelles inutiles ?

Votre facture regorge d’informations personnelles, et nous n’avons vraiment pas besoin de toutes les connaître.

On vous rassure : y aurait pas grand-chose à en faire, et ça n’est pas grave si vous nous envoyez tout (en plus, on détruira tout ça très vite).
Mais, on comprends que vous vouliez garder la maîtrise des choses, alors on vous explique ce qui nous est utile, et ce qui ne l’est pas.

Prenons un exemple, avec une facture EDF :
(n’y voyez aucune préférence de notre part pour ce fournisseur. C’est juste qu’il fournit un modèle de facture fictif sur son site, et qu’en plus il y a de grandes chance qu’elle vous dise quelque-chose, cette facture 😇).

Vous voyez que, finalement, on n’a besoin que d’une petite partie de votre facture d’électricité. 😊
Alors, on vous invite à ne pas vous embêter à tout nous envoyer : cherchez les infos utiles, et n’envoyez que ça.

Mais, comment faire, en fait ?

Ben, comme vous voulez !
Vous prenez une photo, vous scannez le document, vous zoomez, vous floutez, vous collez un Post’it dessus ou vous imaginez une solution qui va nous surprendre… et ensuite vous pourrez joindre vos fichiers à votre commande.

Comment envoyer vos factures ?

Une fois dans votre panier, au moment de valider votre commande, vous pourrez nous envoyer jusqu’à 16 fichiers.
Il suffira de choisir leur nombre dans le formulaire, puis de cliquer sur « AJOUTER JUSQU’À 4 FICHIERS » et de choisir les documents sur votre appareil.

Allez, une p’tite image, pour mieux se rendre compte :

À vous de voir si vous nous envoyez des photos ou des scans (formats pdf ou image recommandés).

Un soucis ? Pas d’soucis !

Si vous avez oublié un document, il suffit de nous contacter au plus vite, en précisant bien votre n° de commande dans l’objet du message.
Et si nous rencontrons un problème avec vos documents : nous vous enverrons immédiatement un e-mail.